Politique de remboursement

Garantie, retour, révocation et remboursement

Dès réception de la marchandise par le/la client(e), celui-ci/celle-ci dispose d'un droit de rétractation, c'est-à-dire d'un délai de 14 jours pour retourner la marchandise livrée, les frais de retour étant à sa charge.

Seuls les produits achetés sur le site e-commerce https://montessori.sotre achetés , non ouverts et retournés dans leur emballage d'origine, peuvent être remboursés.

La procédure est la suivante :

Le/la client(e) envoie un e-mail à office@promoone.ch pour faire une demande de remboursement.

Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d'origine (non ouvert) et, le cas échéant, accompagné de tous ses accessoires.

Les produits achetés sur https://montessori.store bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat. La garantie ne s'applique pas en cas de défaut dû à une utilisation ou une manipulation non conforme.

Le produit est contrôlé par le service interne à https://montessori.store, qui confirme ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été retourné complet et dans un état adapté à sa recommercialisation, comme le prévoit le droit de rétractation.

Si le produit est conforme aux conditions de retour, il peut être remboursé ou échangé.

Les remboursements sont effectués en un seul paiement, sur la base de la date de retour. Le remboursement est effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné.

Si la marchandise ne répond pas aux conditions de retour, elle sera renvoyée au client/à la cliente, qui ne pourra donc pas demander de remboursement.

Réclamations

  • Les réclamations ne peuvent malheureusement jamais être totalement évitées, mais nous traitons une réclamation justifiée le plus rapidement possible.
  • Les articles manquants ou mal livrés doivent nous être signalés au plus tard 3 jours après la réception de l'envoi.
  • les articles défectueux arrivés à destination : Si le dommage est dû à une détérioration pendant le transport, vous devez prendre contact avec votre bureau de poste. Si l'envoi est effectué par un service de colis ou un transporteur, contactez-nous. Veuillez consulter la fiche d'information jointe à l'envoi.
  • Si un défaut général a été constaté sur l'un de nos articles, renvoyez-le nous, accompagné de la facture et de la fiche d'information remplie, au plus tard trois jours après réception de l'envoi.
  • Les réclamations dues à l'usure (utilisation) ou à une utilisation non conforme ne peuvent pas être acceptées en tant que telles.

Garantie

  • En tant qu'entreprise commerciale, notre garantie ne peut se limiter qu'à l'étendue de la garantie qui nous est accordée par nos fournisseurs ; nous nous efforçons toutefois d'être aussi conciliants que possible.

Retour / échange de marchandises de bonne qualité

Vous, en tant que client(e), avez le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité si les marchandises indiquées ne vous conviennent pas en termes de forme, de dimensions, de style, de couleur, de taille ou de configuration dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des marchandises (* l'exception concerne les marchandises achetées avec une remise).

L'échange de marchandises de bonne qualité est effectué si :

  • Le produit indiqué n'a pas été utilisé/utilisé.
  • sa présentation/ses caractéristiques ont été conservées.
  • les caractéristiques d'utilisation, les sceaux, les étiquettes d'usine ne sont pas endommagés ou manquants.
  • vous disposez d'une preuve d'achat / d'un ticket de caisse ou de tout autre document attestant du paiement du produit indiqué.

    Si, en tant que client(e), vous refusez les marchandises, un remboursement est alors possible selon les règles de notre boutique en ligne de la manière suivante :

    • Échanger la marchandise contre un autre produit avec calcul du prix :

      - Si vous choisissez un produit à un coût inférieur, la différence de prix vous sera remise sous forme de bon d'achat.

      - Si vous choisissez un produit à un coût plus élevé, vous payez la différence de prix en tant qu'acheteur.

      • Recevoir un bon d'achat du montant de l'achat (la durée maximale du bon d'achat est de 180 jours). ** Ce bon ne peut toutefois pas être utilisé pour des marchandises
        • des offres spéciales, avec des réductions de prix et
        • des offres marketing.
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